Dziedzina call center jest obecnie jednym z najbardziej rozwijających się obszarów pod względem zatrudniania i przychodów. Niektórzy zastanawiają się, jak dostać się do call center i odnieść sukces w rozmowie kwalifikacyjnej. Od prostego doradcy telefonicznego po dyrektora ds. Działalności, oto doświadczenie, którym podzielimy się z Tobą, aby odbyć udaną rozmowę kwalifikacyjną.
Kroki
Część 1 z 4: Zgłoś się do call center
Krok 1. Nawiąż kontakt
Albo oddasz swoje CV, czyli udasz się bezpośrednio do call center i wyślesz swoje CV do działu kadr, daje to większe możliwości zdania rozmowy kwalifikacyjnej i testu na miejscu. Możesz aplikować przez Internet na stronie samego centrum lub na stronach z ofertami pracy.
Krok 2. Ubierz się w bardzo normalny i bardzo prosty sposób
Tak więc dziewczyny, musimy unikać zbytniego makijażu, nadmiaru dodatków, dekoltów… Musimy zadbać o to, aby ubrać się profesjonalnie, w ciepłych i spokojnych kolorach, które wywrą dobre wrażenie na kliencie rekruter.
Część 2 z 4: zalicz rozmowę kwalifikacyjną
Krok 1. Nie panikuj
Pytania, które zwykle są zadawane podczas rozmowy telefonicznej z centrum obsługi, są prostymi pytaniami. Nie należy również zaniedbywać konserwacji. Nie chodzi tu przede wszystkim o ponowne przeczytanie CV, ale raczej o dodanie osobistych akcentów poprzez rozwój kariery zawodowej. Przede wszystkim nie zgub się w swoich kłamstwach, ponieważ rekruterzy mogą zadać Ci te same pytania wprost, zwłaszcza jeśli chodzi o terminy techniczne. Powinieneś również wspomnieć o wszystkich drobnych szczegółach dotyczących Twojego pochodzenia, nawet małych stażach, ponieważ może to Cię odróżnić i może dodać wartość do Twojego CV.
Krok 2. Zadbaj o swój język
Wymagana jest minimalna umiejętność prowadzenia rozmowy w żądanym języku. Jeśli nie jesteś w stanie zapewnić sobie stanowiska ze względu na swój poziom językowy, nie próbuj kontaktować się z innym call center, dopóki nie poprawisz swojego poziomu, chyba że centrum, do którego aplikujesz, twierdzi, że akceptuje nawet średni poziom języka.
Krok 3. Zadawaj pytania
Kiedy przeprowadzasz rozmowę kwalifikacyjną o jakąkolwiek pracę, jesteś bezpośrednio przed osobą z działu zasobów ludzkich. Ciesz się tym! Zadawaj pytania, które przychodzą Ci do głowy, dotyczące wynagrodzenia, warunków pracy, godzin pracy, premii, świadczeń socjalnych… Bądź czujny w kwestii swoich praw i nie bądź bierny.
Część 3 z 4: praca w call center
Krok 1. Bądź dostępny
Dostępność jest atutem, jeśli chodzi o zabezpieczenie pozycji agenta call center. Istnieją centra, które pracują 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu i wymagają systemu rotacji harmonogramu dla kapitału pracowniczego. Atrakcyjną opcją, zwłaszcza dla studentów, jest również praca w niepełnym wymiarze godzin.
Krok 2. Bądź sobą
Rekruterzy wykrywają profile. Jeśli jesteś spokojny i wykazujesz dobre aktywne słuchanie, rekruter zaoferuje Ci stanowisko, które pasuje do Twojego nastawienia do odbierania telefonów.
Jeśli wykażesz się aktywnością, dobrą komunikacją i dobrym mówcą, zostaniesz wybrany do wykonywania połączeń. To da ci dostęp do większej ilości bonusów
Krok 3. Podpisz umowę
Zazwyczaj będą ci oferowane kontrakty CDI. Jest to najlepsza umowa, ponieważ jest najkorzystniejsza z punktu widzenia pracownika.
Część 4 z 4: ewoluować
Krok 1. Ewolucja zawsze odbywa się wewnętrznie
Call center zazwyczaj publikuje swoje hierarchiczne oferty pracy awansu w jasny i bezpośredni sposób swoim pracownikom. Decyzje podejmowane są w wyniku konkursów, które pracownicy podejmują zgodnie z wymaganymi cechami. Ale nadal… czy musisz pozostawać w call center przez całe życie!